【重要】手間いらず株式会社より、お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ

いつもホテルサンオーク南越谷・ホテルサンオーク柏の葉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当ホテルが使用する予約管理システム「手間いらず」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
ホテルへの不正アクセスではなく、予約管理システム会社の「手間いらず株式会社」への不正アクセスが確認されたとの事です。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
※2026年9月28日の時点で、原因を特定するとともに、当該原因への対策およびセキュリティ強化策を実施しており、現在は正常にご予約を取れる状態になっております。

お客様におかれましては、ホテル運営会社の「株式会社森エイト」や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

ホテルからの前日や予約成立時にお送りしております確認メールは、ドメインが「＠sunoak.net」となっております。それ以外のメールアドレスより、メッセージをお送りする事はございません。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

ホテルサンオーク南越谷・ホテルサンオーク柏の葉